Cayma Hakkı ve İade Koşulları

1. GENEL CAYMA HAKKI (14 GÜN)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ALICI (tüketici), hizmetin teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir [citation:1][citation:4].

2. İADE KOŞULLARI (HİZMET TÜRÜNE GÖRE)

2.1. İnternet SİTESİ ve YAZILIM PROJELERİ

📌 A) Proje Henüz Başlamamışsa (Hiçbir İşlem Yapılmamışsa):

• Ödemenin tamamı iade edilir [citation:3].
• Bu durumda herhangi bir kesinti yapılmaz.

📌 B) Proje Başlamış Ancak Tamamlanmamışsa:

• Yapılan işin miktarı, projenin tamamlanma yüzdesi hesaplanır ve bu tutar genel ücretten düşülür [citation:3].
• SATICI tarafından ALICI için alınmış olan alan adı (domain), hosting, SSL sertifikası gibi iadesi mümkün olmayan ürünlerin bedeli iade edilmez [citation:3][citation:6][citation:10].
• Kalan tutar ALICI'ya iade edilir.

📌 C) Proje Tamamlanmış ve Teslim Edilmişse:

• İnternet sitesi veya yazılım projesi tamamlanıp ALICI'ya teslim edildikten sonra iade yapılmaz [citation:3][citation:6].
• Ancak, SATICI'nın sorumluluğundaki teknik hatalar, eksiklikler veya ayıplı iş durumunda, bu hatalar ücretsiz olarak giderilir [citation:3].
• ALICI, teslim edilen ürünün sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımaması durumunda ayıplı hizmet hükümlerinden yararlanabilir.

2.2. ÖZEL TASARIM ve KİŞİYE ÖZEL PROJELER

ALICI'nın kişisel ihtiyaç veya isteği doğrultusunda hazırlanan özel İnternet tasarım, özel yazılım gibi projelerde [citation:4]:

• Tasarım onayı alındıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz [citation:3].
• Proje henüz başlamamışsa (tasarım bile yapılmamışsa), 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir ve ödeme iade edilir.
• Tasarım onay süreci tamamlanmış ve uygulama aşamasına geçilmişse, yapılan iş (tasarım, analiz, planlama) ücreti kesilerek kalan tutar iade edilir.

2.3. ALAN ADI (DOMAIN), HOSTİNG ve SSL SERTİFİKASI

• Bu ürünler, uluslararası merkezlerden tescil edildiği ve iadesi mümkün olmadığı için iade edilemez [citation:3][citation:6][citation:10].
• İade talebi durumunda bu ürünlerin bedeli genel tutardan düşülür.

2.4. GOOGLE ADS ve DİJİTAL REKLAM HİZMETLERİ

• Reklam anlaşması yapıldıktan sonra hiçbir işlem yapılmamışsa 14 gün içinde iptal edilebilir ve ücret iade edilir [citation:3].
• Reklam hesabı oluşturulmuş, kampanya hazırlanmış veya reklam yayına girmiş ise, yapılan iş ve harcanan reklam bütçesi düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir [citation:3].
• Google veya diğer reklam platformlarına ödenen reklam ücretleri iade edilmez.

2.5. HAZIR PAKETLER (Standart İnternet Sitesi Paketleri)

• Hazır İnternet sitesi paketlerinde, site kurulumu yapılmamışsa 14 gün içinde iade edilebilir [citation:3].
• Kurulum yapıldıktan sonra iade yapılmaz. Ancak hatalı veya eksik kurulum durumunda düzeltme yapılır [citation:3].

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Yönetmelik gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz [citation:4][citation:5]:

• ALICI'nın isteği doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler (özel yazılım, özel internet sitesi, kurumsal internet sitesi)
• Tüketicinin onayı ile teslimine başlanan dijital içerikler (yazılım kurulumu yapılmış projeler)
• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (gıda, ilaç vb.) - (Hizmetimiz kapsamında değildir)
• ALICI tarafından kullanılmış, bozulmuş veya zarar görmüş ürünler

4. İADE SÜRECİ

1. Cayma hakkını kullanmak istediğinizde, 14 günlük süre içinde bize yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu) bildirim yapmalısınız [citation:5].
2. Bildiriminizde adınız, soyadınız, sipariş bilgileriniz ve iade talebinizin sebebi (isteğe bağlı) yer almalıdır.
3. SATICI, cayma bildirimi aldıktan sonra durumu değerlendirir ve yukarıdaki koşullara göre iade miktarını hesaplar.
4. İade işlemi, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilir [citation:4][citation:5].
5. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka havalesi) yapılır.
6. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanın almış olduğu komisyon iade tutarından düşülebilir [citation:3][citation:10].

5. İADE TALEP FORMU (ÖRNEK)

6. İLETİŞİM

Cayma hakkınızı kullanmak veya iade süreciyle ilgili sorularınız için bize aşağıdaki yollarla ulaşabilirsiniz:

• E-posta: bilgi@yalcinyazilim.com.tr
• Telefon: +90 (534) 561 12 60
• Adres: Konya, Türkiye

Yalçın Yazılım - 2026